ऊर्जा निबंध निगम द्वारा बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए केंद्रीय कॉल सेंटर को 24 घंटे के लिए शुरू कर दिया है। इस कॉल सेंटर में कर्मचारी तीन शिफ्ट में काम करेंगे। लो वोल्टेज, मीटर बदलने,पोल की जगह बदलने और झूलते तारों समेत आदि फाल्ट की शिकायत अब किसी भी समय दर्ज कराई जा सकेगी। ऊर्जा निगम में समस्याओं का त्वरित निस्तारण करने का दावा किया है।
ऊर्जा निगम के प्रबंध निदेशक अनिल कुमार द्वारा बताया गया कि उपभोक्ता स्वयं अपने मोबाइल ऐप के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करने के साथ-साथ उससे जुड़ी समस्या की जानकारी व कार्यवाही का स्टेटस भी चेक कर सकते हैं। उन्होंने बताया कि ऊर्जा मुख्यालय स्थित केंद्रीयकृत कॉल सेंटर का नियमित रूप से 24 घंटे संचालन किया जा रहा है, जिसके लिए कॉल सेंटर में 105 उपभोक्ता सेवा प्रतिनिधि 3 सीटों में कार्य कर रहे हैं,ताकि उपभोक्ताओं की बिजली से संबंधित समस्याओं का त्वरित समाधान किया जा सके। उन्होंने यह भी बताया कि स्वयं मोबाइल ऐप के अतिरिक्त उपभोक्ता विभिन्न ऑनलाइन माध्यमों जैसे ऊर्जा निगम की वेबसाइट www.upcl.org, ईमेल
[email protected] और टोल फ्री नंबर 1912 पर फोन कर शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
प्रबंध निदेशक अनिल कुमार द्वारा बताया गया कि केंद्रीयकृत कॉल सेंटर के माध्यम से रोजाना 500 से अधिक शिकायतों का समाधान किया जा रहा है। पिछले दिसंबर माह में विद्युत आपूर्ति से संबंधित 7568 शिकायत में प्राप्त हुई जिसके सापेक्ष 7542 शिकायतों का समाधान किया जा चुका है। शेष शिकायतें लाइन शिफ्टिंग, मीटर बदलने, लो वोल्टेज, लंबे स्पान में पोल बदलाना आदि से संबंधित है जो कि समयावधि में निस्तारित की जाएगी।
